CRM Support Officer

Sales Management
Wienerberger, Kortrijk (HQ)

Wienerberger is wereldwijd, n°1 in productie en verkoop van snelbouw.  In Europa zijn we marktleider in de productie en verkoop van gevelstenen, dakpannen en kleiklinkers. Bekende merken binnen de groep zijn Porotherm, Terca en Koramic. In België tellen we 11 productievestigingen, 2 showrooms en een hoofdzetel. Dagelijks zetten meer dan 1.300 enthousiaste medewerkers zich in om kwalitatieve producten te ontwikkelen, produceren en klantgerichte oplossingen uit te werken.

Functieomschrijving

Momenteel zijn wij voor ons hoofdkantoor te Kortrijk op zoek naar een enthousiaste CRM Support Officer

Verantwoordelijkheden:

Als CRM Support Officer bij Wienerberger Belgium ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen en onderhouden van onze cloud based CRM-tool SAP Sales Cloud en de aanverwante rapportering in SAP Sales Analytics Cloud.  Je werkt nauw samen met de Head of Customer Service en andere interne sparringpartners om ervoor te zorgen dat het CRM-systeem efficiënt wordt gebruikt en dat de data accuraat en up-to-date zijn. Je hebt voeling met de commerciële werking van een bedrijf, kent de uitdagingen en doelstellingen van het sales team en gaat met hen in overleg m.b.t. een optimale inzet van CRM om hen hierin te ondersteunen.

Deze uitdagingen liggen op jou te wachten:

  • Dagelijkse ondersteuning bieden aan gebruikers van het CRM-systeem en hen helpen bij het oplossen van problemen of vragen
  • Het uitvoeren van regelmatige controles van de CRM-gegevens om de kwaliteit ervan te waarborgen en eventuele onnauwkeurigheden te corrigeren
  • Het organiseren en geven van trainingen aan medewerkers over het gebruik van het CRM-systeem en het implementeren van best practices
  • Het opzetten en onderhouden van de CRM-processen in overleg met de verschillende betrokken afdelingen zoals Sales, Pre & After Sales, Marketing, Corporate alsook ondersteuning van landspecifieke processen en tools zoals Huizenspotten.be, ….
  • Het analyseren van gegevens en het opstellen van rapporten om inzichten te verschaffen aan het management en andere belanghebbenden
  • Het assisteren bij het implementeren van nieuwe functionaliteiten en het updaten van het systeem volgens bedrijfsbehoeften
  • Het proactief identificeren van verbeterkansen en het voorstellen van oplossingen om de efficiëntie en effectiviteit van het CRM-systeem te vergroten.
Jouw profiel
  • Bachelor- of masterdiploma in een relevante richting, zoals bedrijfskunde, marketing of informatietechnologie
  • Idealiter beschik je over een 2tal jaar relevante ervaring, dit bij voorkeur met een focus op CRM-systemen, maar gedrevenheid en bereidheid om te leren zijn minstens even belangrijk.
  • Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om gegevens nauwkeurig en kritisch te interpreteren
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands, Frans en Engels
  • Kennis van Sales Cloud, Salesforce, MS Dynamics of andere CRM-systemen is een pluspunt
  • Je bent vlot met MS Office en je bent een expert in XLS en hebt ervaring in Visio
  • Hands-on mentaliteit en aanleg om te werken in teamverband
  • Uitstekende organisatorische vaardigheden en het vermogen om prioriteiten te stellen
  • Werken in meerdere digitale tools is ‘peace of cake’ voor je en ook beschik je over een mix van technische, analytische en interpersoonlijke vaardigheden. 
Ons aanbod
  • Je komt terecht in een internationale gerenommeerde organisatie met lokaal een familiaal karakter.
  • In ruil voor je expertise en engagement bieden wij een aantrekkelijk salarispakket aan met inbegrip van extralegale voordelen (o.a. groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijd- & ecocheques, 33 verlofdagen vrij op te nemen, , …) en veel interne opleidings- en groeimogelijkheden (Iedereen leert, Good Habitz, …).
  • Je werkt hoofdzakelijk vanuit ons hoofdkantoor te Kortrijk en bent ook bereid om af en toe naar onze showroom te Londerzeel te gaan om opleidingen, workshops, …. te geven. Daarnaast behoren 2 dagen thuiswerk per week ook tot de mogelijkheden.
  • We hechten veel belang aan duurzaamheid zowel in onze producten als naar onze mensen toe. Welzijn van de medewerkers is voor ons erg belangrijk en staat bovenaan de prioriteitenlijst.
  • Tenslotte kan je ook deelnemen aan een aandelenparticipatieplan en intekenen op een fiscaal voordelige fietslease.